Gestão de Reclamações em Hotelaria

Porto

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8 Sessões
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2,25 Créditos
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25 Horas

SOBRE ESTE CURSO


Na era da distribuição digital, em que as avaliações online são um fator de decisão quase tão importante quanto o preço, ter uma equipa preparada para gerir desconfortos e evitar reclamações é um dos maiores investimentos que o seu hotel pode fazer.

DESTINATÁRIOS

Profissionais de hotelaria a exercer, entre outras, funções de receção e portaria, restaurante e bar, cozinha, limpeza, terapeutas de spa e animação.

OBJETIVOS

– Dotar os colaboradores com técnicas de comunicação e atendimento com vista à prevenção de reclamações;
– Capacitar os colaboradores com técnicas para aplicação de medidas corretivas;
– Dotar os colaboradores com técnicas de resolução de reclamações e de recuperação de hóspedes.

METODOLOGIA

Neste curso é aplicado o método ativo, com recurso a técnicas de estudos de caso, roleplaying e análise de vídeos.

Datas

  • Inscrições em aberto.

Horários

  • 3ªs e 5ªs
  • das 16h às 18h

Vagas

  • 25

Custo

  • Gratuito e exclusivo para hotéis associados da AHP