Atendimento e Assistência a Hóspedes

Odemira

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8 Sessões
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2,25 Créditos
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25 Horas

SOBRE ESTE CURSO


O aumento da procura em relação ao nosso país trouxe uma necessidade acrescida quanto à qualidade do serviço hoteleiro. Hoje, para que o seu hotel se mantenha competitivo, os seus colaboradores devem ser capazes de antecipar necessidades e superar expectativas.

DESTINATÁRIOS

Profissionais de hotelaria a exercer, entre outras, funções de receção e portaria, restaurante e bar, cozinha, limpeza, terapeutas de spa e animação.

OBJETIVOS

Dotar os colaboradores de reservas e receção com técnicas de up-selling e cross-selling.

Preparar os colaboradores para um atendimento de excelência.

Preparar os colaboradores para aplicação de técnicas de atendimento com vista à antecipação de necessidades e superação de expectativas dos hóspedes.

Capacitar os colaboradores com técnicas de fidelização de hóspedes.

Preparar os colaboradores para atendimento de vários perfis de hóspedes.

METODOLOGIA

Neste curso é aplicado o método ativo, com recurso a técnicas de estudos de caso, roleplaying e análise de vídeos.

Datas

  • Inscrições em aberto.

Horários

  • 3ªs e 5ªs
  • das 16h às 18h

Vagas

  • 25

Custo

  • Gratuito e exclusivo para hotéis associados da AHP